Termos de Uso

Estes termos descrevem as condições gerais de uso do ConectaOnChat, plataforma de atendimento omnichannel operada por Kleber Kauan Eduardo, de Vila Velha, ES. A contratação do serviço é regida pelo contrato de prestação de serviços aceito dentro da plataforma, que prevalece sobre estes termos em caso de conflito.

1. O serviço

O ConectaOnChat permite que empresas centralizem conversas de WhatsApp e outros canais, distribuam atendimentos entre equipes, automatizem respostas, usem inteligência artificial e acompanhem entregas, conforme o plano contratado.

2. Conta e acesso

• O cadastro deve conter informações verdadeiras e atualizadas, e o responsável deve ter poderes para obrigar a empresa.
• Cada usuário é pessoal e intransferível. A empresa responde pelo uso das credenciais de seus usuários.
• É preciso avisar imediatamente em caso de uso indevido das credenciais ou de incidente de segurança.

3. Uso permitido

É proibido usar a plataforma para:

• enviar mensagens sem consentimento do destinatário, envio em massa indevido ou spam;
• atividades ilícitas, fraudulentas, ofensivas ou que violem direitos de terceiros;
• violar as políticas do WhatsApp e da Meta, ou as leis aplicáveis à atividade da empresa;
• tentar acessar dados de outras empresas, comprometer a segurança ou sobrecarregar o serviço.

4. WhatsApp e serviços de terceiros

O WhatsApp e demais serviços integrados são de terceiros e estão sujeitos às políticas, limites e mudanças deles. O ConectaOnChat não controla esses serviços e não responde por indisponibilidade, restrição ou banimento de números decorrentes de atos desses terceiros ou do descumprimento de suas políticas pela empresa usuária.

5. Inteligência artificial

As respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros e devem ser supervisionadas pela empresa. A plataforma não faz diagnóstico nem indica medicamentos. A empresa é responsável pelas informações de produtos, preços e orientações que oferece a seus clientes.

6. Pagamento

O valor, o vencimento e a forma de pagamento constam no contrato. O atraso pode gerar suspensão do acesso, conforme previsto no contrato.

7. Dados pessoais

O tratamento de dados pessoais segue nossa Política de Privacidade. Em relação aos dados dos clientes finais, a empresa usuária é a controladora e o ConectaOnChat é o operador.

8. Propriedade intelectual

A plataforma, seu código, interfaces, marcas e documentação pertencem ao ConectaOnChat. Os dados inseridos pela empresa continuam sendo dela.

9. Disponibilidade e responsabilidade

Buscamos manter a plataforma disponível, mas ela pode ter interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. A responsabilidade do ConectaOnChat é limitada nos termos do contrato.

10. Alterações e contato

Podemos alterar estes termos, com aviso na plataforma. Dúvidas: contato@conectaonchat.com.br. Fica eleito o foro da comarca de Vila Velha, ES.