Política de Privacidade

Esta política explica como o ConectaOnChat trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, LGPD). O ConectaOnChat é uma plataforma de atendimento omnichannel, acessada pela internet, que empresas usam para conversar com seus clientes, principalmente pelo WhatsApp.

1. Quem é o responsável

A plataforma é operada por Kleber Kauan Eduardo, com endereço profissional em Vila Velha, ES. Canal de contato e do encarregado pelo tratamento de dados: contato@conectaonchat.com.br.

Há dois papéis diferentes, conforme o dado:

• Dados de quem usa a plataforma (cadastro da empresa, usuários, cobrança): o ConectaOnChat é o controlador.
• Dados dos clientes finais das empresas (quem conversa com a loja pelo WhatsApp): a empresa que usa a plataforma é a controladora, e o ConectaOnChat atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço e conforme as instruções dela.

2. Quais dados tratamos

• Cadastro: razão social, nome fantasia, CPF ou CNPJ, endereço, telefone, e-mail, nome e e-mail dos usuários e do responsável.
• Acesso: senha (guardada de forma criptografada), endereço IP, tipo de aparelho e navegador, data e hora dos acessos.
• Conversas: número de telefone, nome de exibição, textos, áudios, imagens, documentos e demais mensagens trocadas entre a empresa e seus clientes.
• Operação: pedidos, entregas, endereços de entrega e dados do sistema de gestão (ERP) da empresa, quando integrado.
• Cobrança: dados necessários para emitir boletos, PIX e cobranças no cartão, tratados pela instituição de pagamento parceira. Não guardamos número de cartão.

As conversas podem conter dados pessoais sensíveis, como informações de saúde. Orientamos as empresas a coletar apenas o necessário, e aplicamos medidas de segurança compatíveis com esse risco.

3. Para que usamos

• Prestar o serviço contratado: receber, exibir e enviar mensagens, atribuir atendimentos e gerar relatórios.
• Recursos de inteligência artificial, quando ativados pela empresa: sugerir respostas, atender e analisar conversas.
• Cobrança, emissão de documentos fiscais e cumprimento de obrigações legais.
• Segurança da plataforma, prevenção a fraudes e auditoria de acessos.
• Suporte e comunicação sobre o serviço, como avisos de cobrança e manutenção.

As bases legais são a execução do contrato, o cumprimento de obrigação legal, o legítimo interesse (segurança e melhoria do serviço) e, quando exigido, o consentimento. Para os clientes finais, a base legal é definida pela empresa controladora.

4. Com quem compartilhamos

Usamos prestadores de serviço (suboperadores) estritamente para operar a plataforma:

• Meta (WhatsApp Business Platform) e provedores de conexão com o WhatsApp: transporte das mensagens.
• Anthropic e OpenAI: inteligência artificial de atendimento, análise de conversas e transcrição de áudios.
• Asaas: cobrança e pagamentos.
• Cloudflare: cópias de segurança criptografadas.
• Provedor de hospedagem e serviço de envio de e-mail: funcionamento da plataforma e avisos.

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com autoridades quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

5. Transferência internacional

Alguns desses prestadores processam dados fora do Brasil, inclusive nos Estados Unidos. Nesses casos, adotamos os mecanismos previstos na LGPD para a transferência internacional.

6. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa. Após o encerramento, a empresa pode exportar seus dados por um prazo informado no contrato; depois disso, eliminamos ou anonimizamos os dados, ressalvadas as cópias de segurança, que expiram nos ciclos normais de retenção, e os dados que devamos guardar por obrigação legal.

7. Seus direitos

Você pode solicitar, a qualquer momento, nos termos da LGPD:

• confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento;
• revisão de decisões tomadas apenas por tratamento automatizado.

Se você é cliente final de uma empresa que usa o ConectaOnChat, o pedido deve ser dirigido primeiro a ela, que é a controladora; encaminharemos ao responsável o que chegar até nós.

8. Como pedir a exclusão dos seus dados

Envie um e-mail para contato@conectaonchat.com.br com o assunto “Exclusão de dados”, informando o número de telefone ou o e-mail usado. Respondemos em até 15 dias. Para encerrar a conta de uma empresa, o pedido deve ser feito pelo responsável cadastrado.

9. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados: conexão criptografada (HTTPS), senhas protegidas, controle de acesso por perfil, isolamento de dados entre empresas, registro de acessos e cópias de segurança criptografadas. Nenhum sistema é totalmente imune, e comunicaremos incidentes que afetem seus dados conforme a lei.

10. Cookies e armazenamento no navegador

Usamos armazenamento do navegador apenas para manter você conectado e lembrar preferências de uso. Não usamos cookies de publicidade.

11. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Mudanças relevantes serão comunicadas aos usuários da plataforma.

12. Contato

Dúvidas ou solicitações: contato@conectaonchat.com.br. Se não ficar satisfeito, você pode procurar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).